簡單的說就是酒店、景區(qū)、影院、銀行、車站、機場、營業(yè)廳等場所，提供給顧客或乘客用的，讓顧客或乘客自己操作，不需要讓營業(yè)員或服務員協(xié)助就可以完成購票取票、辦卡取卡等手續(xù)的自助服務設備。

自助服務終端是以“24小時自助服務”為系統(tǒng)設計理念，可以緩解傳統(tǒng)營業(yè)廳人流量過大的問題，彌補原來營業(yè)時間上的不足，避免顧客在營業(yè)廳辦理業(yè)務的煩惱，使顧客感受到輕松、便捷、體貼的服務。營業(yè)廳自助服務終端是對營業(yè)廳服務的延伸與補充；

在金融行業(yè)用戶可以進行賬戶查詢、自助轉(zhuǎn)賬、對賬單打印、補登、自助掛失業(yè)務辦理；

在通信行業(yè)用戶通過終端機輸入電話號碼、即可進行自助辦理手機停(復)機、話費賬單查詢打印、繳費、發(fā)票打印、來電顯示、GPRS等基本業(yè)務的開停辦理；

還可以購買移動電話卡，密碼充值憑條。通過增值開發(fā)，還可以通過配套設備實現(xiàn)商品購買等其它增值服務；在酒店行業(yè)，顧客可以網(wǎng)上訂房再到自助開房終端上進行選房訂房，只需識別身份證，選房訂房，即可拿到房卡。流程更快捷，更貼心。避免多余的尷尬，同時也為酒店提高入住率和節(jié)省成本。在旅游景區(qū)行業(yè)，游客可以自助購票買票，告別景區(qū)人多擁擠，告別排隊等候。

該設備具備節(jié)省人員開支、降低營業(yè)成本、24小時連續(xù)工作、無差錯運行等優(yōu)點，可放置于酒店、景區(qū)、影院、地鐵、營業(yè)廳等公共場所。