2023-2026年自助服務(wù)終端市場現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展前景分析報告 

自助服務(wù)終端是以“24小時自助服務(wù)”為系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念，可以緩解傳統(tǒng)營業(yè)廳人流量過大的問題，彌補(bǔ)原來營業(yè)時間上的不足，避免顧客在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的煩惱，使顧客感受到輕松、便捷、體貼的服務(wù)。

營業(yè)廳自助服務(wù)終端是對營業(yè)廳服務(wù)的延伸與補(bǔ)充。 在金融行業(yè)用戶可以進(jìn)行賬戶查詢、自助轉(zhuǎn)賬、對賬單打印、補(bǔ)登、自助掛失業(yè)務(wù)辦理;在通信行業(yè)用戶通過終端機(jī)輸入電話號碼、即可進(jìn)行自助辦理手機(jī)停(復(fù))機(jī)、話費(fèi)賬單查詢打印、繳費(fèi)、發(fā)票打印、來電顯示、GPRS等基本業(yè)務(wù)的開停辦理;還可以購買移動電話卡，密碼充值憑條。通過增值開發(fā)，還可以通過配套設(shè)備實(shí)現(xiàn)商品購買等其它增值服務(wù)。該設(shè)備具備節(jié)省人員開支、降低營業(yè)成本、24小時連續(xù)工作、無差錯運(yùn)行等優(yōu)點(diǎn)，可放置于電信營業(yè)廳、代收費(fèi)點(diǎn)、車站、碼頭、機(jī)場、大型商場等公共場所。

自助服務(wù)終端在主要領(lǐng)域已經(jīng)有了很典型的應(yīng)用案例，如銀行業(yè)的ATM(自助存取款機(jī))、電力行業(yè)的APM(自助繳費(fèi)機(jī))、軌道交通行業(yè)的AFC(自動售檢票系統(tǒng))等，而在我國，銀行業(yè)自助服務(wù)終端應(yīng)用數(shù)量最多，占據(jù)了自助服務(wù)終端的絕大部分市場份額。

隨著國內(nèi)消費(fèi)水平的不斷提升，中國銀行業(yè)明顯加快擴(kuò)張與革新的步伐，加大ATM等貨幣自助設(shè)備的投放力度，促進(jìn)了聯(lián)網(wǎng)ATM市場的快速增長。中國ATM機(jī)保有量不斷上升，我國ATM機(jī)保有量達(dá)到112.86萬臺。在地區(qū)方面，近年來西歐、北美地區(qū)ATM市場趨于飽和，又受經(jīng)濟(jì)波動影響，增長率顯著低于全球平均水平。亞太地區(qū)尤其是中國逐漸成為ATM市場增長主要驅(qū)動力，目前亞太地區(qū)ATM使用量占比已經(jīng)超過50%。

因ATM行業(yè)是技術(shù)密集型、知識密集型和資本密集型相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，行業(yè)進(jìn)入壁壘很高，因此行業(yè)的集中度較高。長期以來，NCR、Diebold、WincorNixdorf三家公司占據(jù)了全球ATM大部分市場份額，NCR在全球ATM領(lǐng)域市場份額更是連續(xù)多年占據(jù)首位。自Diebold與WincorNixdorf達(dá)成收購協(xié)議，合并成立新公司DieboldNixdorf，新公司取代NCR成為全球最大的ATM制造商。

據(jù)杭州中經(jīng)智盛市場研究有限公司發(fā)布的《2022-2026年自助服務(wù)終端市場現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展前景分析報告》顯示：自助服務(wù)終端在主要領(lǐng)域已經(jīng)有了很典型的應(yīng)用案例，如銀行業(yè)的ATM(自助存取款機(jī))、電力行業(yè)的APM(自助繳費(fèi)機(jī))、軌道交通行業(yè)的AFC(自動售檢票系統(tǒng))等，而在我國，銀行業(yè)自助服務(wù)終端應(yīng)用數(shù)量最多，占據(jù)了自助服務(wù)終端的絕大部分市場份額。從細(xì)分產(chǎn)品來看，目前ATM行業(yè)較為成熟，但由于金融行業(yè)的特殊性，ATM行業(yè)的進(jìn)入壁壘較高，國內(nèi)僅有不到30家的專業(yè)ATM機(jī)制造廠家，競爭程度表現(xiàn)的不夠明顯，客戶與生產(chǎn)企業(yè)關(guān)系穩(wěn)定。而其他自助服務(wù)領(lǐng)域，則進(jìn)入障礙略低，國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)較多，但行業(yè)的品牌性在自助服務(wù)終端行業(yè)表現(xiàn)的特別明顯，即擁有了較好的品牌、較好的市場認(rèn)可度，就擁有了大范圍的客戶群體。

電力市場應(yīng)用較多的是APM多媒體自助繳費(fèi)系統(tǒng)。APM多媒體自助繳費(fèi)系統(tǒng)是為電力行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)而開發(fā)的新產(chǎn)品，APM多媒體自助繳費(fèi)系統(tǒng)是將自助繳納電費(fèi)、預(yù)付費(fèi)電表卡自助充值、自助歷史記錄查詢、多媒體業(yè)務(wù)宣傳查詢、自助打印的功能合為一體，兼容各種磁卡、射頻卡，為各類繳費(fèi)者提供輕松、方使、快捷、安全、可靠的繳費(fèi)環(huán)境。

在電力行業(yè)，2007年剛開始應(yīng)用自助終端，當(dāng)年中高端自助終端設(shè)備保有量僅100臺，而僅幾年內(nèi)便已增長到近4300臺，基本每年成倍數(shù)增長。經(jīng)過多年投放后，電力行業(yè)自助終端需求增長放緩，目前約為1.84萬臺。